在美国机场遇到飞机延误或者取消怎么办?了解这些可以将自己的损失降至最低!

  添加时间:2016年11月01日  浏览次数:3957   


日前,由于电脑系统故障,达美航空有1000个航班被取消,3000多个航班延误,致全球上万乘客滞留机场。遇到这种情况如何是好?大闹机场?在机场度过漫漫长夜?还是主张权利获得赔偿?

在美国,很多权利还是要主动争取的,当然,想要主张权利,也要先知道享有哪些权利。

航空公司的合同要仔细阅读,了解一些规定细则,有些规定机票代理也不一定知道呢。美国航空公司承诺把你从A地带到B地,但是没保证什么时间,航空公司的政策并没有规定需要因延误而进行赔偿。

以捷蓝航空为例,在客户权利(Customer Bill of Rights)中说明了飞机延误的赔偿金额范围,由天气原因造成的延误不在赔偿范围内。

航空公司的赔偿规定大体都是这样的,如果是因为天气、突发事件等不可抗力造成延误,是不用赔偿的。

如果因为延误需要过夜,航空公司一般会提供住宿,不过也要看合同的具体规定。联合航空会提供食物,达美航空也会提供小食和饮料,不过大部分是不提供食物的。

航空公司需要进行赔偿的是机票超售、飞机故障等,这种情况,航空公司会把你安排到下一班飞机,如果当天没有合适的航班将会提供当晚的食宿或给予赔偿。而且,美国有规定,国内航班延误1-2小时,国际航班延误1-4小时,可以要求航空公司赔偿双倍票价的费用(最多$650),如果超过2小时(或4小时),有权要求票价4倍的赔偿(最多$1300)。

遇到航班延误,如果你有要求,航空公司(比如美国联合航空)可以帮你改签其他航空公司的航班(比如达美航空),由此产生的额外费用由航空公司承担。如果航空公司和其他公司没有协议,比如西南航空和精灵航空,那就只能等着坐他们家的飞机了。这种情况,国内航班如果比原计划晚到1-2小时(国际航班晚到1-4小时),也可以要求双倍票价的赔偿(最多$650)。不过问题是,大部分乘客并没有得到全部赔偿,平均每人获得的赔偿在$391至$439。

有些航空公司喜欢用代金券作为补偿,如果你不想接受代金券,可以要求赔偿现金。

如果是用信用卡买的机票,也可以查询一下信用卡是否包含相应保险,有些航班取消或延误可以向信用卡公司申请赔偿。提个醒,向信用卡公司申请赔偿,需提供飞机延误证明,还要保留好消费的小票或收据。

还有几点小提示:
如果飞机取消或延误,建议不要与大家一起在机场柜台排长队等候,可以拨打航空公司的客服电话,寻求帮助。
如果因航空公司的原因造成取消或延误,你购买的不可退款的机票也可以要求退款。
如果登机后3个小时还没起飞,你也可以要求离开机舱。按照规定,美国航班起飞降落及停留在跑道或停机坪的时间,国内航班不得超过3小时,国际航班不得超过4小时,否则乘客有权要求离开机舱。

 

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